Esta dependencia, brinda al usuario atención personalizada, evaluando los motivos de su insatisfacción con relación a los servicios que presta la Corporación Municipal, coordinando con las áreas involucradas a efectos de resolver el reclamo y dar respuesta al ciudadano en los plazos previstos. Recibe sugerencias de los ciudadanos buscando la generación de confianza en la institución.

Lugares de Recepción de Reclamos, Sugerencias y Orientaciones:

El ciudadano puede acudir a:

• Nuestras oficinas ubicadas en Jr. Caylloma N° 124 Oficina 407 – Cercado de Lima
• Módulo 17 de la Oficina de Trámite Documentario ubicada en Jr. Camaná N° 564 – Cercado de Lima.

Asimismo puede ingresar su reclamo a través de:

• Central Telefónica : 3151300 – Anexo 1695, 1614 y 1660
• Vía web: http://www.munlima.gob.pe/reclamos-y-sugerencias.html
• Por correo electrónico:  Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla . Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.
• Libro de Reclamaciones: Ubicado en las principales dependencias y centros de atención de la Municipalidad Metropolitana de Lima.
• De forma escrita: A través de mesa de partes: Jr. Camaná N° 564 - Cercado de Lima.

Módulos Itinerantes:

• Atención descentralizada en cada uno de los centros de atención al público, de acuerdo a programación.